Perguntas frequentes
É possível fazer uma troca?
A loja Merece não aceita trocas. Terás de fazer a devolução do produto recebido e fazeres uma nova encomenda.
É possível fazer uma devolução?
Dispões de 14 dias para efetuar a devolução de um produto. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.
Como posso efetuar uma devolução?
Para efetuar um pedido de devolução, deves entrar na tua conta, ir à secção “Encomendas”, ver o detalhe da encomenda respetiva e clicar em “devolver artigo”, seguindo depois os passos indicados.
Quando e como receberei o meu reembolso?
Caso o produto devolvido esteja em perfeitas condições e na sua embalagem original, o reembolso será processado pelo mesmo meio que foi efetuado o pagamento. Ficará depois um pouco dependente do teu banco, o tempo que demorará a aparecer na tua conta.
Como posso efetuar uma encomenda?
Para fazeres uma encomenda, sugerimos que navegues na loja Merece e adiciones ao teu carrinho de compras os produtos que pretendes. Depois podes finalizar a compra clicando no botão com esta indicação e introduzindo os dados pedidos para efeitos de faturação e entrega. Para concluíres o processo basta seguires as indicações de uma das opções de pagamento disponíveis.
Como posso alterar os produtos uma encomenda?
Uma vez finalizada a compra e efetuado o pagamento, não é possível a alteração dos produtos adicionados. Poderás fazer uma nova encomenda com o produto correto e fazer a posterior devolução do produto que não pretendes.
Como posso alterar a morada de entrega de uma encomenda?
Por motivos de economia carbónica, todas as encomendas da loja Merece são entregues em pontos de recolha DPD. Assim, a partir do momento em que efetuas o pagamento da tua encomenda e assim confirmas a mesma, não é possível alterar o ponto de recolha.
Como posso cancelar uma encomenda?
Caso a encomenda já esteja separada ou a caminho da tua morada, já não será possível fazer alterações à tua encomenda. Terás de a receber e efetuar a devolução posteriormente.
Como posso consultar o estado de uma encomenda?
Para consultar o estado da tua encomenda, basta acederes à tua conta e, no separador “encomendas”, verificar o seu estado. Para saberes o estado do envio da tua encomenda, basta acederes ao detalhe da mesma, onde encontrarás o link de acompanhamento. Alternativamente também poderás consultar o estado da tua encomenda através do link no teu e-mail de confirmação do envio da tua encomenda.
É possível reservar um produto para comprar mais tarde?
Na loja Merece não é possível fazer reservas. No entanto, para qualquer questão particular contacta-nos para loja@merece.pt e avaliaremos a situação em causa.
Não recebi email de confirmação de encomenda, o que devo fazer?
Por favor, verifica a tua caixa de spam ou lixo. Caso, mesmo assim, não encontres o teu email de confirmação, confirma com o teu banco se o pagamento foi efetuado. Caso tenha sido efetuado, envia-nos por favor um email para loja@merece.pt, com o comprovativo de pagamento, para que possamos dar seguimento ao teu pedido.
Vou receber fatura da minha compra?
Sim, após o pagamento, irás receber, por email, uma fatura da tua compra.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Poderás optar por uma das seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito: Para pagares com cartão de crédito basta avançares até ao checkout selecionando o método de pagamento cartão de crédito, onde deverás inserir os dados do teu cartão. A loja Merece não irá guardar os dados do teu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do teu banco.
Multibanco: Caso estejas em Portugal, podes optar por efetuar o pagamento da tua encomenda através de Entidade e Referência Multibanco. Ao selecionares este método, tens até 48h para finalizar o pagamento. Após a realização do pagamento, iremos avançar com a preparação da tua encomenda. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não te preocupes, não é necessário enviares o comprovativo.
MBWay: Caso estejas em Portugal, podes optar por fazer o pagamento da tua encomenda por MBWay, para isso basta escolheres esta opção, introduzires o número de telemóvel associado e confirmares o pagamento na app.
Como posso ser reembolsado em caso de devolução?
O reembolso, no caso de devolução, será feito pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento.
Quanto tempo vai demorar a chegar a minha encomenda?
As encomendas são expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. O tempo acordado com a transportadora é de 1 a 2 dias úteis para o território continental de Portugal e Espanha. No caso de entrega nas ilhas o tempo de entrega é de 4 a 7 dias.
A minha encomenda está atrasada, o que devo fazer?
Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. São particularmente suscetíveis de atraso as épocas de promoções, saldos e Natal, pelo que pedimos a tua maior compreensão nestes períodos. Ainda assim, poderás enviar email para loja@merece.pt para que te possamos dar um ponto de situação relativamente à tua encomenda.
Quem é a operadora responsável pelo transporte?
As entregas e recolhas em Portugal e Espanha são operadas pela DPD. As entregas nos pontos de recolha são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis.
Não encontras o que procuras?
Se tens alguma dúvida ou precisas de uma informação, contacta-nos através do nosso formulário de Apoio ao Cliente.
